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Edgar Gonzales, spécialiste du support et de la fraude chez LocalBitcoins

Avertissement: Cette interview a été réalisée à l’origine en espagnol et a Territorio Bitcoin, nous le reproduisons avec le plein consentement de ses auteurs originaux, Javier Picos et Óscar Domínguez. Les coordonnées des auteurs originaux sont incluses à la fin de l’article.

L’entretien a été mené localement en Espagne.

Q: Pouvez-vous nous expliquer comment fonctionne le service de fraude de LocalBitcoins??

Comme vous pouvez l’imaginer, dans tous les domaines qui traitent des paiements en ligne et en particulier au sein des plates-formes liées au Bitcoin, la fraude est endémique. Étant donné que les utilisateurs échangent des Bitcoins contre des fiat via plusieurs méthodes de paiement, nous constatons de nombreuses fraudes. Il y a des comptes bancaires volés, Paypal est également un grand exemple du risque lié à la conduite de transactions avec des personnes que vous ne connaissez pas. Nous essayons de résoudre ces problèmes en gardant une longueur d’avance sur le fraudeur qui profiterait de nos utilisateurs.

Q: Votre plate-forme comprend même un système de «contestation».

C’est essentiellement le principal argument de vente du site. Tout utilisateur de LocalBitcoins peut opter entre plusieurs partenaires pour mener ses échanges sans avoir besoin d’une assurance individuelle. Vous pouvez même choisir de vous rencontrer en personne et de ne pas avoir à déposer du tout de Bitcoins dans notre portefeuille, ce qui est très intéressant, mais il y a aussi l’option plus sécurisée (pour laquelle nous facturons 1%) qui est notre service d’entiercement qui verrouille les fonds une fois une offre est faite jusqu’à ce que le vendeur confirme que l’acheteur a effectué son paiement.

En cas de litige dans le cadre de cette transaction, chaque utilisateur peut initier un litige, c’est-à-dire lorsque les administrateurs interviennent: nous examinons l’intégralité de la transaction, la communication qui a été échangée entre les utilisateurs, demandons des reçus de paiement et une fois que nous rendons un jugement, le différend est réglé.

Q: En vous concentrant sur la sécurité, un sujet important pour l’utilisateur moyen de Bitcoin, considérez-vous que LocalBitcoins offre suffisamment de mesures dans ce domaine pour que leurs utilisateurs vous fassent confiance?

En ce qui concerne la sécurité des comptes, la première chose que nous essayons d’insister sur les utilisateurs avec nos entrées de blog est que Bitcoin est un nouveau système transactionnel qui fait de vous, votre propre banque. Nous conseillons à nos utilisateurs de ne pas utiliser LocalBitcoins comme plate-forme de stockage. Nous ne voulons pas être une banque. En fait, notre façon de penser est tout le contraire de la façon dont les banques fonctionnent dans le monde d’aujourd’hui.

La première mesure de sécurité est de ne jamais stocker tous vos Bitcoins sur une plateforme en ligne, de les enregistrer sur votre portefeuille personnel. Dans notre plateforme, lorsque vous créez un compte pour la première fois, vous pouvez opter pour l’authentification à deux facteurs, ce que propose la majorité des banques et, en conjonction avec votre mot de passe, génère une série de codes qui changent à chaque fois que vous accédez à votre compte. Chaque fois que vous vous connectez, le système vous demandera un code différent que vous pourrez obtenir soit en les imprimant, soit en utilisant l’authentificateur Google.

Notre deuxième mesure de sécurité est la protection de connexion. Lorsque vous activez cette option, il reconnaît le navigateur que vous utilisez pour accéder à votre compte et si vous essayez de vous connecter à partir d’un autre, il enverra un code à votre adresse e-mail afin de vous authentifier.

Q: Y a-t-il d’autres mesures de sécurité dont vous aimeriez parler?

L’une des dernières mesures que nous avons mises en œuvre est un symbole qui apparaît sur la page de connexion. C’est comme une image abstraite qui «reconnaît» votre adresse IP. Cela sert à empêcher et à identifier les sites de phishing; vous pouvez toujours identifier LocalBitcoins car cette image générée par IP est unique pour chaque compte.

Q: Pensez-vous que LocalBitcoins est un bon endroit pour que les «débutants» Bitcoin commencent à acheter et à vendre?

Je le pense. Chaque jour, je reçois un tas de messages de personnes qui viennent de s’inscrire demandant plus d’informations. Un utilisateur peut rapidement apprendre comment fonctionne LocalBitcoins, une fois que vous avez créé un compte, tout est très visuel et facile à utiliser. Par exemple, nous avons beaucoup de nouveaux utilisateurs en Afrique du Sud, où il y a beaucoup de dialectes, mais il a été très facile de leur apprendre à utiliser notre plate-forme.

En voyant l’augmentation du nombre d’utilisateurs à partir de ces paramètres régionaux, nous avons réalisé que nous devons bien faire quelque chose.

Q: LocalBitcoin reconnaît qu’il est encore dans une phase initiale, mais ses objectifs proposés sont ambitieux, comme vouloir «apporter l’échange et l’économie de Bitcoin dans toutes les villes du monde».

Chez LocalBitcoins, vous pouvez utiliser n’importe quel mode de paiement dans n’importe quel pays, ce que les autres plates-formes ne peuvent pas dire. Nous avons la chance de ne traiter que des Bitcoins, ce qui nous permet d’opérer partout dans le monde tout en évitant les problèmes juridiques.

D’autres plates-formes se concentrent davantage sur l’incitation des utilisateurs à conserver les Bitcoins dans leurs portefeuilles en ligne en offrant des incitations, ce qui nous fait penser qu’ils agissent comme des banques..

Q: Vous dites que vous avez plus de 1 000 nouveaux utilisateurs par jour, d’où viennent la plupart d’entre eux?

Notre plus gros marché est le Royaume-Uni, mais cela dépend aussi de l’actualité de chaque économie. Quand il y avait des problèmes en Russie, nous avions beaucoup de nouveaux utilisateurs de là-bas et il y a quelque temps, il y avait plusieurs articles sur Bitcoin en Espagne, qui ont acheté un afflux d’utilisateurs espagnols. Il répond vraiment aux situations de chaque pays. Maintenant, et j’espère que je ne me souviens pas d’un mauvais numéro, nous avons plus de 700 000 utilisateurs au total.

Q: Pourquoi LocalBitcoins s’est-il installé à Helsinki? Est-ce parce que c’est l’une des capitales les plus conviviales pour les startups au monde??

C’est vrai, mais notre motivation principale était les banques. Lorsque vous vous rendez dans une banque ailleurs et que vous dites que tous vos revenus proviennent de Bitcoins, cette banque ne vous laisse pas ouvrir de compte. Findland est très compatible avec Bitcoin en matière de réglementation, très similaire à ce que nous avons ici en Espagne. Maintenant, en Finlande, le gouvernement ne harcèle pas les entreprises qui s’occupent de l’innovation technologique, elles sont très flexibles à cet égard.

Il est vrai que les impôts sont très élevés mais Jeremias Kangas, le fondateur, a décidé que ça valait le coup d’y rester.

Q: Jeremias Kangas est le fondateur et PDG de LocalBitcoins, comment le décririez-vous?

C’est une personne très particulière en raison de sa façon de penser et de mener ses affaires; il est très flexible avec l’ensemble de l’entreprise et n’aime pas les figures typiques de l’entreprise telles que les rôles de direction.

Ce que j’aime le plus chez lui, c’est sa façon de faire des affaires: il est très indépendant et n’aime pas dépendre de tiers, c’est un grand entrepreneur.

Q: C’est curieux, il met même une photo de lui-même dans LocalBitcoins, ce qui est très rare dans le monde Bitcoin.

Il est vrai que beaucoup de gens choisissent de rester anonymes dans cette communauté, mais Jeremias sait que cette activité dépend de la confiance. Lorsque nous entrons sur le territoire Bitcoin, nous constatons que beaucoup de gens perdent confiance dans les institutions bancaires. La confiance est directement transmise à la personne avec laquelle vous menez un échange et, dans notre cas, à la plate-forme que vous utilisez pour alimenter cet échange..

Je pense que Jeremias comprend qu’il est essentiel que nos utilisateurs sachent qu’ils font partie d’un service sécurisé.

Q: Comment voyez-vous la pénétration de la crypto-monnaie ici maintenant que vous vous concentrez sur le marché espagnol?

Sans prétendre être un expert sur ce sujet particulier, j’ai l’impression qu’il y a un problème concernant les connaissances technologiques des utilisateurs. Bitcoin n’est pas encore à un endroit où je peux dire à ma mère “Maman, c’est assez facile à comprendre”, non, pour ma mère ce ne serait pas du tout facile.

Je ne dis pas qu’il y a un manque de savoir-faire technologique en Espagne, en fait, il y a beaucoup de développement en cours ici, mais quand il s’agit de l’utilisateur final, nous devons sortir et informer correctement les gens sur les Bitcoins. , nous avons besoin de plus de gens pour faire passer le mot en Espagne.

Q: De votre point de vue, que pensez-vous de l’avenir du Bitcoin?

Il existe des millions de théories et de visions sur l’avenir du Bitcoin. En ce moment, c’est un investissement, c’est vrai, mais Bitcoin est l’avenir de l’industrie des services. Cependant, en ce qui concerne le secteur industriel, les grandes entreprises ou les gouvernements, j’ai du mal à imaginer comment Bitcoin pourrait s’intégrer. Je ne peux pas imaginer qu’un État choisisse le Bitcoin comme monnaie.

Quant à moi, j’adorerais tout simplement pouvoir payer mon propriétaire en Bitcoin.

Vous pouvez trouver “Territorio Bitcoin” ici et contactez les auteurs de cet entretien via: [email protected]

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